Мероприятия уровня Forbes: как ведущему работать с премиум-сегментом и не потерять себя

Работа ведущего в премиальном сегменте — зона повышенного напряжения. Когда на твоих мероприятиях присутствуют топ-менеджеры, медийные лица или звезды шоу-бизнеса, планка ответственности взлетает до максимума. Но главная ошибка — смотреть на заказчика снизу вверх, оценивая его исключительно через призму статуса.

О том, как выстроить коммуникацию с требовательной аудиторией и сохранить внутреннюю устойчивость рассказывает модель и ведущая светских мероприятий Елена Юргилас.

Диалог на равных

Многие думают, что премиум-заказчики слишком требовательны и даже капризны. Это убеждение мешает ведущему выстроить нормальный диалог — особенно новичку. Он изо всех сил пытается угодить, быть мягким, гибким, удобным. Но есть важное правило: статусные люди нанимают не прислугу, а партнеров!

Да, сложные клиенты встречаются везде. В моей практике были случаи, когда работать с крупными бизнесменами или знаменитостями оказалось проще, чем с теми, кто только начал путь к большим деньгам. Есть такой феномен, который я называю «сверхдетализированным контролем», когда заказчики требуют тотального отчета и могут даже отменить мероприятие из-за неподходящего узора на ложках. Причем такое может происходить как на проекте за 500 тысяч рублей, так и на масштабном событии с чеком в 5 миллионов! Вывод: всё зависит от конкретного человека, а не от размера его кошелька.

Психология премиум-сегмента — ключ к пониманию заказчика

Несмотря на то, что все клиенты разные, у большинства представителей бизнес-элиты есть общие психологические черты, которые важно знать:

Они не любят перекладывание ответственности. Премиальному клиенту не нужно объяснять причины, по которым что-то пошло не так, — ему важен результат. Если случился форс-мажор, ведущий должен решить вопросы самостоятельно, так сказать, «за кулисами». Но если вмешательство заказчика необходимо, лучшая стратегия — рассказать не о проблеме, а о том, какие действия предприняты для ее устранения. Предложите альтернативные варианты, вписывающиеся в концепцию события и попадающие во вкусы клиента. Ведущему платят за профессионализм и умение технично выходить из любой ситуации.

Они требуют абсолютной прозрачности. Эти люди прошли тернистый путь к успеху: их старались обмануть и переиграть, им пытались навязать чужие стратегии. Но за годы работы в конкурентной среде у них выработался иммунитет к манипуляциям, поэтому они ждут честного взаимодействия. Вам нужно открыто предлагать варианты, подсвечивать возможности и всегда оставлять поле для финального выбора. Никогда не давите и ничего не продавайте агрессивно! Премиум-клиенты всегда считают свои ресурсы — деньги, время, энергию — и хотят точно знать, за что платят.

Мероприятие как живой процесс: адаптация к трудностям

Однажды на премии «Люди России», которую я вела вместе с Дмитрием Дибровым, ко мне подошли представители организаторов. Они искренне поблагодарили меня за «спокойствие и легкость», добавив: «знаешь, чаще всего приглашенные лидеры индустрии и звезды шоу-бизнеса реагируют иначе, если в программе происходят сбои или тайминг сдвигается».

Тогда я еще раз убедилась, что любое мероприятие — это живой процесс. Вы можете триста раз выверить сценарий и согласовать каждый момент, но всегда остается вероятность форс-мажора: внезапно отключился свет, порывом ветра сдуло декорации, у артиста не запустилась фонограмма, спикер ушел в затяжную импровизацию…

Быстрая реакция — главный маркер профессионализма. Ведущий не должен паниковать из-за сбоев в плане, он должен минимизировать последствия сбоя. Сделать это можно только из позиции внутренней уверенности, честности и креативности. Когда что-то идет не так, включается вся команда. И здесь очень важен экологичный микроклимат, ведь базовое правило на площадке – «не минусовать» состояние коллег. Если ведущий спокоен и открыт, это спокойствие как по цепочке передается всей команде и залу. 

Где заканчиваются границы работы?

Профессионализм ведущего не ограничивается временем нахождения на сцене. Наша работа — это общение с клиентом и командой от первого созвона до финального рукопожатия. Как-то раз я вела сложный проект: премиальный уровень, жесткий тайминг, более пяти часов речевой нагрузки. Мероприятие проходило зимой на открытом воздухе. Гости были в теплой одежде, а артисты и ведущие — в вечерних костюмах. Проект прошел великолепно, заказчики были в восторге.

После завершения мероприятия я позволила себе выдохнуть чуть раньше. Обычно после работы у меня наступает «время тишины» — период, когда я ухожу в себя, сканирую тело, проживаю эмоции и восстанавливаю ресурс. И вот я, собрав вещи, уже немного синяя от холода, иду в сторону такси. В этот момент ко мне подходят заказчики, чтобы пообщаться. Естественно, на моем лице уже не было той лучезарной улыбки, которую видели зрители — читалась физическая усталость. Мое состояние было ошибочно расценено как недовольство.

Этот случай четко очертил для меня рамки: пока я нахожусь в поле зрения клиента, я на работе. Если у клиента есть склонность к частым эмоциональным качелям, моя главная суперсила — оставаться в тонусе до последней секунды взаимодействия.

Да, работа в премиум-сегменте требует профессионализма, знаний, выдержки. Подписываясь на контракты такого уровня, я беру на себя ответственность и соглашаюсь на фильтрацию собственных эмоций. Для меня это не просто работа — это мощная прокачка личности, глубокий внутренний анализ и непрерывное развитие, которое не способна дать ни одна другая сфера.

Юргилас Елена — телеведущая, модель, ведущая светских мероприятий.

Фото: пресс-служба